Почему эти 5 брендов Но что, если мы скажем вам, что Wendy’s выбила их с первого места в рейтинге Newsweek « Лучшее обслуживание клиентов Америки» в 2023 году ?
Тем не менее, у Chick-Fil-A и других брендов, которые преуспевают в обслуживании клиентов, есть чему поучиться.
Источники истины
Все мы знаем, что нет лучшего «источника истины», чем сами клиенты. Помимо использования нашего личного опыта, мы проанализировали Магазин две ключевые системы оценки обслуживания клиентов и удовлетворенности, чтобы определить некоторые из наиболее эффективных брендов.
Это включает в себя:
Лучшее обслуживание клиентов в Америке по версии Newsweek в 2023 году . Рейтинг основан на опросе 30 000 клиентов в США, которые совершали покупки, пользовались услугами или собирали информацию о продуктах за последние 3 года.
Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI®) . Индекс измеряет и анализирует удовлетворенность клиентов. Оценки основаны на данных интервью примерно с 500 000 клиентов в год.
Давайте выясним, почему эти 5 брендов вышли на первое место в этом году.
5 брендов, которые выделятся в обслуживании клиентов в 2023 году
►Жевательный
Chewy — интернет-магазин, торгующий товарами где конфиденциальность превыше всего для домашних животных, включая еду, игрушки, лакомства и другие сопутствующие товары.
Вот последние рейтинги Chewy:
Категория рейтинга Newsweek
: Корма для домашних животных и товары для домашних животных (онлайн)
Ранг: 1
Оценка: 9,16 Категория
оценок ASCI : Интернет-магазины Среднее значение категории: 80 Оценка: 85
Почему их обслуживание клиентов блестяще? ФилософияChewy «клиенты прежде всего»
разработанаудовлетворения потребностей
потребителей. Они обеспечивают круглосуточную экспертную поддержку и имеют безоговорочную политику 100% удовлетворения каждого заказа.Они также ценят своих клиентов и работают над установлением с ними Номер телефона в Германии связей на всю жизнь. Одна из вещей, которыми они хорошо известны, — это ихсочувствие, особенно когда пользователь сталкивается с потерей своего питомца.Chewy отправляет скорбящим клиентам открытки, портреты домашних животных и цветы. Он также обеспечивает возврат средств за продукты, которые были куплены, но больше не нужны. Это не только гуманизирует бренд, но и показывает, что его забота выходит за рамки отношений между покупателем и бизнесом.Это пример клиента, который был доведен до слез действиями команды Chewy после того, как их собака пересекларадужный мост.
Trader Joe’s стремится предлагать
высококачественную продукцию по доступным ценам с целью создания ценности для своих клиентов. Они работают над созданием безопасной, гостеприимной, инклюзивной и уважительной среды как для потребителей, так и для сотрудников.