помощью которых Искусственный интеллект ( ИИ) открывает новые возможности.
В современном бизнес-среде исключительное обслуживание клиентов (CS) имееr.
решающее значение, и внедрение технологии искусственного интеллекта становится необходимым.
Потенциал этой технологии заставляет
специалистов по обслуживанию клиентов задаваться вопросом,
где они будут работать в будущем. Реальность такова, что вместо того, чтобы Список мобильных номеров Ближнего Востока вытеснять их из поля зрения, ИИ создает новые возможности для сервисных команд.
Хотите знать, как службы поддержки клиентов используют ИИ в своей повседневной работе? В этой статье мы предоставим вам ключевые факты, идеи и советы экспертов о том, как эта технология меняет игру.
Как искусственный интеллект оптимизирует обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов стало умнее и эффективнее благодаря инструментам на базе искусственного интеллекта , которые оптимизируют процессы и обеспечивают высококачественную поддержку на сверхбыстрых скоростях.
Согласно отчету HubSpot о состоянии искусственного интеллекта за март 2023 года, 62% бизнес-лидеров утверждают, что их компании уже инвестировали в эту технологию и инструменты автоматизации, чтобы их сотрудники могли ими воспользоваться.
Кроме того, 71% из них сообщают о
положительной рентабельности инвестиций, а 72% говорят, что искусственный интеллект и автоматизация повышают продуктивность их сотрудников. Однако вы, вероятно, все еще задаетесь вопросом: как именно сервисные команды используют ИИ в своих повседневных задачах?
На этой визуальной диаграмме показаны некоторые 10 лучших рекламных материалов всех времен конкретные варианты использования инструментов на базе искусственного интеллекта в повседневных обязанностях команд обслуживания клиентов.
Инструменты обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, ChatSpot, Content Assistant, Speechify, ChatGPT, Google Bard
Топ-5 сервисных групп, использующих инструменты искусственного интеллекта
Как мы описывали ранее, искусственный интеллект может служить нескольким целям для улучшения работы групп обслуживания клиентов : от автоматизации ручных задач до повышения удовлетворенности клиентов (сокращение времени ожидания и более стратегические переговоры).
Вот список некоторых лучших инструментов искусственного интеллекта, которые позволяют специалистам сферы услуг совершенствовать взаимодействие с клиентами:
ChatSpot — это диалоговый CRM-бот, которого специалисты по продажам, маркетингу и обслуживанию могут подключить к HubSpot, чтобы максимизировать свою продуктивность.
Content Assistant – AI-помощник по контенту HubSpot использует модель OpenAI GPT, чтобы раскрыть продуктивность и креативность, помогая маркетологам, отделам продаж и специалистам по обслуживанию не только упростить тяжелые задачи, но и повысить качество вашей работы.
Speechify – это мобильное и настольное приложение
которое ускоряет взаимодействие со службой Номер телефона в Германии поддержки клиентов, легко преобразуя текст в захватывающий аудиофайл благодаря инновационной компьютерной технологии речи.
ChatGPT – это чат-бот с искусственным интеллектом,
который позволяет пользователям перемещаться и изменять форму разговоров.
по обслуживанию клиентов с беспрецедентной точностью,
давая им возможность адаптировать длину, формат, стиль,
уровень детализации и даже используемый язык, чтобы предложить незабываемые впечатления для клиента.